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家长称11岁女儿花5万打赏主播要求退款,虎牙平台称退

时间:2018-09-16 21:50来源:未知 作者:admin 点击:
原标题:家长称11岁女儿花5万打赏主播要求退款,虎牙平台称退三成 河北廊坊的张先生在网上购物时发现银行卡里只剩下20多元,他细问之下才发现,11岁的女儿把家里所有的积蓄全部用于打赏主播和游戏充值了。 张先生的儿子张恒(化名)告诉澎湃新闻(www.thepap

原标题:家长称11岁女儿花5万打赏主播要求退款,虎牙平台称退三成

河北廊坊的张先生在网上购物时发现银行卡里只剩下20多元,他细问之下才发现,11岁的女儿把家里所有的积蓄全部用于打赏主播和游戏充值了。
张先生的儿子张恒(化名)告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),今年7月20日,母亲打来电话称,妹妹偷偷刷掉了父亲银行卡里的钱,在虎牙直播平台打赏主播近5万多元,“她还在手机游戏中消费了7000余元”。
随后,张家人联系了虎牙直播平台客服,希望退款,客服人员表示,须证明所有消费确系小孩自己操作的。虎牙直播认为家属提交的证据不能证明消费系孩子所为,但认为存在未成年人消费的可能,表示会退充值金额的30%。
律师赵良善认为,虎牙直播注册门槛低,孩子可以轻而易举注册登陆,其要求家长举证系孩子在打赏,有扩大家长举证责任之嫌。
家属称11岁女儿打赏十余游戏主播,消费5万余元
张恒自7月20日之后,便一直为妹妹的事情忧心。他说,家里只有父亲在上班,辛苦攒下5万余元,却在4天时间里被11岁的妹妹全部在直播平台上打赏给游戏主播了。
张恒今年23岁,不久前在太原找到一份实习工作。7月20日,他突然接到母亲电话称家里出事了,“我在电话中得知是妹妹闯了祸”。
张恒讲述,父亲当天用手机买东西的时候始终显示余额不足,查询之后才发现银行卡里只剩下29.39元,“父亲当时很着急,问了家里人,妹妹最终承认是自己花掉了,但没说花哪了。”
当晚,张恒的父亲便去派出所报案,但未获立案。“我们是第二天去银行查看了交易明细清单,才知道她把钱都花在虎牙直播和几个手机游戏上了。”张恒说,妹妹事后感到害怕,便把银行交易记录的短信提醒都删了。
张恒提供的银行交易明细清单显示,7月13日至7月16日,该账户向广州虎牙信息科技有限公司转账35次共计50060元,向东菀市讯恰电子科技有限公司转账7次共计7024元,截止7月20日账户余额为29.39元。
张恒通过虎牙账户交易明细发现,妹妹在虎牙平台上给10多个游戏主播,通过送礼物、充值成为主播“守护”等方式打赏他们,“主要是成为守护花的钱多。她的账户是用自己的QQ号注册的,也没有要求实名认证。”
张恒询问妹妹之后才知道,她是用平板电脑看虎牙直播,用父亲的手机充值付款,“妹妹玩平板电脑的时候是在卧室里,母亲在客厅,不知道她在干什么。因为妹妹经常用父亲的手机去帮忙买东西,所以知道父亲的支付宝账户密码,父亲的支付宝绑定着银行卡。”
澎湃新闻在虎牙直播平台注册账号发现,该平台只需输入手机号码,验证后就可以成功注册,无需实名认证,也可通过QQ、微信、微博等直接登录。在“我的财产”界面中有金豆、银豆、金豆券、Y币、虎牙币的余额信息,这些“财产”都可以通过微信、支付宝、QQ钱包、银联充值等方式进行充值。
而成为主播“守护”是指用户购买尊贵身份,成为直播房间里的贵宾;贵宾又分不同的级别,级别不同可享受的待遇也不同,有些身份等级高的用户可以获得主播私人社交账户,甚至可以约出来在现实生活中见面约会。
虎牙直播称存在未成年人消费的可能,同意退款30%
7月23日,紧急扩散!90%的海边溺水都是因为它!在海边玩一定要,张家人联系了虎牙在线客服申请退款,他们提供的聊天记录显示,虎牙客服回复,“举证材料没有形式限制,只要可以证明是小孩消费的都可以提供给客服,比如照片、视频、文字等等。”张恒说,他们向客服了提供了银行交易记录、妹妹与主播的QQ聊天记录、以及另一名小朋友询问妹妹“为什么送那么多礼物”的QQ聊天记录。
7月31日,虎牙客服回复他们,举证材料不能证明是小孩消费的,结合情况考虑,会退还充值金额的30%,并表示如果家里有监控或视频都可以提供给客服。
这一结果让张恒不能接受,他认为,虎牙直播平台的要求既不合理也不现实,“妹妹在卧室这种私密空间里面支付,不可能有视频能证明”。
8月1日,张家人进行了第二次申诉,但客服的回复与第一次审核结果一致,称只能退还30%。
8月16日,虎牙直播平台就此事作出书面答复,其中显示,66654.com跑狗网,针对该起纠纷,虎牙方面的处理结果是:全额退款未消费部分+扣去余额的30%,共计15020.45元。
8月17日, 虎牙直播回复澎湃新闻称,针对该起纠纷,虎牙方面的处理结果是:全额退款未消费部分+扣去余额的30%,共计15020.45元。一名工作人员称,因目前提供的证据无法直接证明该账户的消费系未成年人操作,“我们分析认为确实有未成年人消费的可能,因此同意退还一定比例的金额,目前这个比例还在与家属继续协商。”
对于虎牙直播平台要求家长举证证明系孩子消费,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为,因虎牙的直播平台门槛低,不需要实名认证,只要下载相关软件就可花钱打赏主播,其自身技术缺陷致使未成年人能轻而易举地登陆并花钱打赏主播。所以,虎牙平台要求家长承担举证责任加大了家长的举证责任,是不合理的。
赵良善律师分析,根据《民法总则》第19条规定:“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认”。及《合同法》第47条规定:“限制民事行为能力人订立的合同,经法定代理人追认后,该合同有效”,本事件的11岁女孩属于限制民事行为能力人,如果确系其擅自打赏并处置高达6万元财产,这与其年龄、智力不适应,其行为归属无效,虎牙平台应退还该女孩打赏的钱。(责任编辑:admin)
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